Retoure
Du möchtest von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen?
Das funktioniert ganz einfach.
Sende deine Artikel originalverpackt zurück an folgende Adresse:
Patrick Floeter
Wolkentraum
Waßmannstr. 5
30459 Hannover
Deutschland
Sobald die Retoure bei uns ankommt, wird sie verarbeitet und dein Kaufbetrag wird dir innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure zurückerstattet.
Wir versenden keine Rücksendeetiketten für Retouren. Bei Wolkentraum übernehmen wir den Versand in eine Richtung, während der Kunde die Kosten für den Rückversand trägt. Wir sind der Überzeugung, dass dies der fairste und umweltfreundlichste Weg ist, Retouren zu handhaben.
Wenn deine Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war, haben wir die Kosten für den Versand zu dir übernommen, und du würdest für den Rückversand aufkommen. Falls du bei deiner Bestellung Versandkosten gezahlt hast, erstatten wir dir diese im Rahmen des Retourenprozesses, sodass du lediglich für den Rückversand aufkommen musst.
Weitere Fragen
Hast du noch eine Frage zu Retouren und unserem Prozess?
Wir helfen dir gerne weiter!
Meine Artikel sind defekt / Ich habe die falsche Ware erhalten
Falls du einen defekten Artikel oder die falsche Ware erhalten hast, wende dich bitte per E-Mail an unseren Support und gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Beschreibung des Defekts oder der Falschlieferung
- Fotos zur Veranschaulichung
Kann ich einen Umtausch vornehmen?
Leider ist ein Umtausch generell nicht möglich.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.