Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die gängigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und vieles mehr. Deine Frage ist nicht dabei? Kontaktiere uns gerne direkt!
Versand
Wie ist die Vesanddauer?
Deine Bestellung wird umweltbewusst in einer Zeitspanne von 1-2 Tagen von uns versendet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Du erhältst deine Bestellung somit in der Regel innerhalb von 5 - 10 Werktagen.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist aktuell über einen Bestellwert von 50 € innerhalb von Deutschland & Österreich gratis.
In welche Länder versendet ihr?
Wir liefern in alle Länder der DACH-Region: Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Bestellung
Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
In unserem Online-Shop kannst du deinen Gutscheincode eingeben, indem du im Schritt „KASSE“ auf die Option „Rabattcode eingeben“ unter dem Gesamtpreis klickst. Dort kannst du deinen Code eintragen.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Gib dabei unbedingt „Storno“ oder „Stornierung“ sowie deine Bestellnummer im Betreff an.
Wenn deine Bestellung bereits im Versandprozess ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall wird die Bestellung versendet.
Lieferstatus
Um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen, kannst du die Sendungsverfolgung nutzen.
Wenn du noch keine Sendungsnummer erhalten hast, wird deine Bestellung noch für den Versand vorbereitet.
Bitte beachte, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln in separaten Sendungen verschickt werden können, wodurch unterschiedliche Sendungsnummern vergeben werden.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich benutzen?
Du hast die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsoptionen:
- Kreditkarte
- Paypal
- Amazon Pay
- Sofortüberweisung
- Klarna (Zahlung auf Rechnung)
- Google Pay
- Apple Pay
- iDEAL
- eps
Können mehrere Rabattcodes miteinander kombiniert werden?
Nein, dies ist in der Regel nicht möglich. Eine Ausnahme dessen sind bereits im Shop reduzierte Produkte, auf die zusätzlich noch Rabattcodes angewendet werden können.
Sind meine Zahlungsdaten auf dieser Webseite sicher?
Wir haben folgende Maßnahme zur Sicherung der sensiblen Zahlungsdaten ergriffen:
Deine Online-Transaktion ist mit der höchsten Stufe der Transaktionssicherheit gesichert. Unser Shop verwendet die SSL-Verschlüsselungstechnologie, um deine Kartendaten zu schützen, während sie sicher per SSL direkt an einen sicheren elektronischen Tresor zur Zahlungsabwicklung übertragen werden.
Rücksendungen & Umtausch
Meine Artikel sind defekt / Ich habe die falsche Ware erhalten
Falls du einen defekten Artikel oder die falsche Ware erhalten hast, wende dich bitte per E-Mail an unseren Support und gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Beschreibung des Defekts oder der Falschlieferung
- Fotos zur Veranschaulichung
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.
Kann ich einen Umtausch vornehmen?
Leider ist ein Umtausch generell nicht möglich.
Wie kann ich mein Paket zurücksenden?
Bitte nutze die folgende Anweisung, um dein Paket zurückzusenden:
Retourenanweisung
Hast du noch weitere Fragen?
Wir sind wochentags zwischen 09:00 - 18:00 Uhr für dich da und antworten wir dir so schnell wie möglich.